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Políticas de Devolución y Reembolso – StoreInnova
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con hasta 30 días hábiles después de recibir el producto para solicitar:
Cambio por defecto de fabricación
Cambio por envío incorrecto
Devolución por incumplimiento de características ofrecidas
2. Condiciones del producto para devolución
Los productos deben ser devueltos:
En perfecto estado, sin señales de uso
Con empaques y accesorios originales
Con etiquetas y manuales (si aplica)
Con evidencia fotográfica del estado del producto al recibirlo
3. Procedimiento de devolución
El cliente debe escribirnos al correo creadora@storeinnova.com o al WhatsApp oficial indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos o videos del producto
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Una vez aprobada, coordinaremos la recolección o instruiremos el envío del producto.
Tras recibir y verificar el artículo, gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.
4. Costos de devolución
StoreInnova cubre el costo del envío cuando la devolución se debe a fallas, productos incorrectos o daños de transporte.
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de color, referencia, etc.), el cliente asume los gastos de envío.
5. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, o si el cliente lo prefiere, mediante un bono StoreInnova sin fecha de vencimiento.
El tiempo estimado del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de aprobarse la devolución.
En pagos con plataformas externas o tarjetas, el tiempo puede depender del banco o entidad financiera.
6. Productos no elegibles para devolución
Por seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:
Productos en promoción o liquidación (salvo defectos).
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de uso íntimo o personal.